Termini e condizioni del servizio

Condizioni generali di vendita e utilizzo del sito

Ultimo aggiornamento: 19 settembre 2026

1. Titolare del sito e venditore

Il sito https://cheopebenevento.it/ è gestito da CHEOPE S.R.L., società a responsabilità limitata con sede legale in Corso Garibaldi 245, 82100 Benevento (BN), Italia.

  • Codice fiscale, Partita IVA e numero di iscrizione al Registro delle Imprese Irpinia Sannio: 01385480627;
  • REA: BN-116083;
  • capitale sociale: € 100.000,00 interamente versato;
  • PEC: cheopesrl@arubapec.it;
  • amministratore unico e legale rappresentante: Igino Furno.

Contatti per i clienti: e-mail cheopebenevento@gmail.com – telefono 0824 21479. Punto vendita e ritiro ordini: Corso Garibaldi 239/245, 82100 Benevento (BN).

2. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni disciplinano l’accesso al sito e la vendita online dei prodotti e servizi proposti da CHEOPE S.R.L. al cliente consumatore. Prima di inoltrare un ordine, il cliente è invitato a leggere attentamente le presenti Condizioni, l’Informativa sulle spedizioni, l’Informativa sui rimborsi e l’Informativa sulla privacy.

L’inoltro dell’ordine comporta l’accettazione delle Condizioni applicabili e disponibili sul sito al momento dell’acquisto. Per effettuare un ordine, il cliente deve avere almeno 18 anni oppure la capacità legale necessaria per concludere il contratto.

3. Prodotti e informazioni

CHEOPE S.R.L. si impegna a presentare i prodotti nel modo più accurato possibile. Le immagini, i colori e le proporzioni visualizzati possono tuttavia variare in funzione dello schermo, della luce e delle caratteristiche artigianali o naturali dei materiali.

Fanno fede la descrizione, le caratteristiche, il materiale, le misure e le eventuali varianti indicate nella scheda del prodotto. Il packaging e la documentazione del marchio vengono forniti quando previsti dal produttore e possono essere aggiornati senza che ciò modifichi le caratteristiche essenziali del prodotto.

4. Prezzi

I prezzi sono espressi in euro e, salvo diversa indicazione, comprendono l’IVA applicabile. Le eventuali spese di spedizione sono indicate separatamente al checkout prima dell’inoltro dell’ordine.

CHEOPE S.R.L. può modificare i prezzi in qualsiasi momento. Al cliente si applica il prezzo visualizzato al momento dell’ordine, salvo errori manifesti e riconoscibili. In presenza di un errore evidente relativo al prezzo o alle caratteristiche essenziali di un articolo, CHEOPE S.R.L. contatterà il cliente, che potrà confermare l’ordine alle condizioni corrette oppure annullarlo ricevendo il rimborso integrale delle somme eventualmente pagate.

5. Procedura d’ordine e conclusione del contratto

Per acquistare, il cliente seleziona i prodotti e le varianti, li inserisce nel carrello, verifica il riepilogo, fornisce i dati richiesti e sceglie il metodo di consegna e di pagamento disponibile.

Prima dell’inoltro dell’ordine il cliente può correggere eventuali errori. Premendo il pulsante finale di acquisto, il cliente invia un ordine con obbligo di pagamento.

L’e-mail automatica ricevuta subito dopo l’acquisto conferma la ricezione dell’ordine. Il contratto si considera concluso quando CHEOPE S.R.L. conferma l’accettazione dell’ordine o comunica l’avvenuta spedizione o la disponibilità per il ritiro. Le presenti Condizioni e il riepilogo dell’ordine possono essere conservati dal cliente su supporto durevole.

6. Disponibilità dei prodotti

La disponibilità viene aggiornata con la massima cura, ma può cambiare rapidamente o risentire di temporanei disallineamenti di inventario. Se, dopo l’ordine, un articolo risulta non disponibile, CHEOPE S.R.L. informerà tempestivamente il cliente e proporrà, a sua scelta, l’attesa, un prodotto alternativo oppure l’annullamento con rimborso integrale.

CHEOPE S.R.L. si riserva il diritto di non accettare o annullare un ordine in caso di pagamento non autorizzato, dati incompleti o manifestamente errati, sospetto utilizzo fraudolento, impossibilità di consegna o indisponibilità del prodotto. In caso di annullamento non imputabile al cliente, tutte le somme già incassate vengono rimborsate.

7. Pagamenti

I metodi di pagamento disponibili sono mostrati al checkout e possono comprendere carte di pagamento, PayPal, Klarna e altri strumenti messi a disposizione da Shopify o dai relativi fornitori.

L’eventuale pagamento rateale con Klarna è soggetto alla disponibilità del servizio, alla verifica e alle condizioni applicate da Klarna. CHEOPE S.R.L. non riceve i dati completi della carta utilizzata dal cliente, che vengono trattati dai fornitori di pagamento secondo le rispettive condizioni e informative.

8. Spedizione e ritiro in negozio

CHEOPE S.R.L. spedisce in Italia tramite GLS o Poste Italiane. Il costo della spedizione viene calcolato e mostrato al checkout prima del pagamento.

La consegna avviene normalmente entro 2–5 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine. Sabato, domenica e festività non sono considerati giorni lavorativi. Nei periodi di maggiore affluenza o per cause non dipendenti da CHEOPE S.R.L. i tempi possono subire variazioni.

Quando disponibili, le informazioni per seguire la spedizione vengono comunicate al cliente. Il cliente è responsabile dell’esattezza e della completezza dell’indirizzo indicato e deve comunicare eventuali errori prima che l’ordine venga affidato al corriere.

È disponibile anche il ritiro gratuito presso il punto vendita Cheope, in Corso Garibaldi 239/245, 82100 Benevento. Il cliente riceverà una comunicazione quando l’ordine sarà pronto per il ritiro.

Salvo i casi previsti dalla legge, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto passa al cliente quando quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del bene.

9. Pacchi danneggiati e problemi di consegna

Se l’imballaggio appare danneggiato, aperto o manomesso, consigliamo di accettare la consegna con riserva specifica e di contattare tempestivamente CHEOPE S.R.L., conservando l’imballaggio e inviando fotografie utili alla verifica.

In caso di mancata consegna, smarrimento o ritardo significativo, il cliente può contattarci indicando il numero dell’ordine. CHEOPE S.R.L. avvierà le verifiche con il corriere e fornirà assistenza secondo la normativa applicabile.

10. Diritto di recesso e resi

Il cliente consumatore può comunicare la volontà di recedere dall’acquisto entro 15 giorni dalla consegna, senza dover indicare una motivazione. Per esercitare il recesso è sufficiente inviare una dichiarazione esplicita a cheopebenevento@gmail.com, indicando nome e cognome, e-mail utilizzata per l’ordine, numero dell’ordine e articoli da restituire.

Dopo la comunicazione, i beni devono essere restituiti secondo le istruzioni fornite e comunque entro 14 giorni. Salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o inviato per errore, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente.

Il cliente può manipolare il prodotto soltanto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento ed è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da un uso eccedente tale verifica. Il prodotto deve essere restituito completo di accessori, documentazione e confezione originale, quando presente.

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge, tra cui i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.

Per tutte le condizioni operative si rinvia all’Informativa sui rimborsi.

11. Rimborsi

In caso di recesso valido, il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo, entro i termini previsti dalla normativa. CHEOPE S.R.L. può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla dimostrazione della loro spedizione, se precedente.

Il rimborso comprende i pagamenti ricevuti e gli eventuali costi della consegna standard originaria, nei limiti previsti dalla legge. Restano esclusi i costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard meno costoso offerto e i costi diretti del reso a carico del cliente.

12. Garanzia legale di conformità

Per gli acquisti effettuati da consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo. CHEOPE S.R.L., in qualità di venditore, è responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna del bene, secondo i termini e le condizioni stabiliti dalla normativa vigente.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, tra cui riparazione o sostituzione senza spese e, quando ne ricorrono le condizioni, riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto.

Le eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore si aggiungono alla garanzia legale e non la sostituiscono né la limitano.

13. Buoni regalo e Voucher Filo Infinito

I buoni regalo e i voucher digitali vengono inviati secondo le modalità indicate nella relativa scheda prodotto. Quando il prodotto è esclusivamente digitale, non è prevista una spedizione fisica.

Il Voucher Filo Infinito consente al beneficiario di usufruire presso il punto vendita del servizio e della variante acquistata, secondo le caratteristiche indicate nella scheda prodotto. Il voucher è identificato dal codice univoco o dal numero d’ordine riportato sul documento e deve essere presentato al momento dell’utilizzo. Il cliente è tenuto a custodire il codice e a non divulgarlo a persone diverse dal beneficiario.

Le modalità di prenotazione, le caratteristiche del servizio, l’eventuale scelta del materiale e le altre condizioni specifiche sono riportate nella scheda prodotto o nel voucher. Salvo quanto diversamente previsto dalla legge, i voucher non sono convertibili in denaro.

14. Utilizzo corretto del sito

Il cliente si impegna a utilizzare il sito in modo lecito, a fornire dati veritieri e a non compiere attività che possano comprometterne la sicurezza o il funzionamento. È vietato utilizzare contenuti, immagini, marchi e materiali del sito senza autorizzazione, salvo gli usi consentiti dalla legge.

15. Proprietà intellettuale

I contenuti del sito, inclusi testi, fotografie, elementi grafici, logo, struttura e selezione dei materiali, appartengono a CHEOPE S.R.L. o ai rispettivi titolari e sono protetti dalla normativa applicabile. I marchi dei produttori appartengono ai relativi proprietari.

16. Dati personali e cookie

I dati personali sono trattati secondo l’Informativa sulla privacy e l’Informativa sui cookie pubblicate sul sito. I fornitori di pagamento, Shopify e gli altri servizi utilizzati possono trattare dati in qualità di autonomi titolari o responsabili, secondo i rispettivi ruoli e informative.

17. Responsabilità e forza maggiore

CHEOPE S.R.L. non è responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore. Nulla nelle presenti Condizioni esclude o limita la responsabilità nei casi in cui tale esclusione o limitazione non sia consentita dalla legge, inclusi dolo, colpa grave, lesioni personali e diritti derivanti dalla garanzia legale.

18. Reclami e assistenza

Per domande, reclami o assistenza il cliente può contattare CHEOPE S.R.L.:

Il cliente consumatore può inoltre rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competenti, secondo quanto previsto dal Codice del consumo.

19. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni e i contratti conclusi tramite il sito sono regolati dalla legge italiana, fatta salva l’applicazione delle eventuali norme inderogabili più favorevoli riconosciute al consumatore.

Per le controversie con un cliente consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio italiano, salvo diversa disposizione inderogabile di legge. Negli altri casi è competente il Foro di Benevento.

20. Modifiche e disposizioni finali

CHEOPE S.R.L. può aggiornare le presenti Condizioni. Le modifiche si applicano agli ordini effettuati dopo la loro pubblicazione e non incidono sui contratti già conclusi.

L’eventuale nullità o inefficacia di una singola disposizione non pregiudica la validità delle restanti clausole. In caso di contrasto tra le presenti Condizioni e una norma inderogabile, prevale quest’ultima.